Công ty Điện lực Thái Bình: Đẩy mạnh số hóa lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng
Bà Nguyễn Thị Tuyết, xã Điệp Nông (Hưng Hà) cho biết: Trước đây ngành điện chỉ thông báo tiền điện tháng/lần, đôi khi tôi còn băn khoăn trong việc sử dụng điện một tháng như thế nào? Tuy nhiên, hiện nay ngành điện lắp đặt công tơ điện tử đo xa và hướng dẫn sử dụng các ứng dụng, tiện ích theo dõi chỉ số công tơ của gia đình để dễ dàng kiểm soát lượng điện năng sử dụng trong tất cả các ngày. Đồng thời, biết được hệ thống điện tại gia đình có tiêu hao do chạm, chập hay không để khắc phục. Còn chị Vũ Thị Như Quỳnh, xã Nam Hải (Tiền Hải) khi đăng ký hợp đồng mua bán điện với ngành điện đã không phải đến văn phòng Điện lực Tiền Hải làm thủ tục trên giấy mà được hướng dẫn đăng ký hợp đồng mua bán điện theo hình thức trực tuyến. Chị Quỳnh chia sẻ: Khi đăng ký hợp đồng mua bán điện tôi chỉ cần thông tin họ tên, số điện thoại liên hệ, địa chỉ sử dụng điện... trên nội dung cần ký kết. Sau đó ngành điện thực hiện ký số bằng mã OTP và gửi về điện thoại của tôi, thủ tục đăng ký đã hoàn tất bảo đảm nhanh, đúng quy định. Việc cung cấp dịch vụ điện hiện đại, công khai, minh bạch, dễ dàng và thuận tiện của Công ty Điện lực Thái Bình được khách hàng ghi nhận.
Ông Phí Minh Tân, Trưởng phòng Kinh doanh, Công ty Điện lực Thái Bình cho biết: Hiện nay, Công ty Điện lực Thái Bình đã triển khai các dịch vụ điện trực tuyến bao gồm nhóm dịch vụ cơ bản: cấp điện mới, hợp đồng mua bán điện, yêu cầu hệ thống đo đếm, dịch vụ thanh toán tiền điện và dịch vụ tra cứu thông tin, tiếp nhận đăng ký sử dụng dịch vụ của khách hàng... Việc số hóa đối với lĩnh vực chăm sóc khách hàng nhằm thực hiện đơn giản hóa việc quản lý và cung cấp dịch vụ thông qua chu trình hoạt động trên nền tảng số, nâng cao tỷ lệ tự động hóa việc chăm sóc khách hàng. Để hỗ trợ tối đa khách hàng sử dụng dịch vụ điện, Công ty Điện lực Thái Bình tăng cường các kênh tiếp nhận và tra cứu thông tin, giúp khách hàng có thể trực tiếp sử dụng các dịch vụ về điện mọi lúc, mọi nơi và liên tục. Trước đây, khi thực hiện các dịch vụ cho khách hàng, nhân viên điện lực phải trình hồ sơ qua các phòng, ban phê duyệt, mất nhiều thời gian. Hiện nay, tất cả các công đoạn đều được thực hiện online. Chỉ cần sử dụng máy tính, điện thoại thông minh có kết nối internet, khách hàng có thể thực hiện đăng ký hồ sơ mua bán điện, thanh toán tiền điện, tính toán lượng điện tiêu thụ của gia đình theo từng ngày...
Số khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đến nay là 218.568/696.453 khách hàng. Công ty Điện lực Thái Bình đã triển khai ký hợp đồng mua bán điện mới (hợp đồng điện tử) với khách hàng bằng hình thức xác thực OTP. Đối với các trường hợp không có số điện thoại để xác thực, điện lực huyện sẽ ký trên bản giấy với khách hàng và scan hồ sơ để lưu file vào hệ thống quản lý thông tin khách hàng. Vì vậy, số hóa hợp đồng mua bán điện không chỉ giảm thiểu không gian lưu trữ hồ sơ, giúp nhân viên quản lý dễ dàng tra cứu mà còn tạo nguồn dữ liệu quan trọng để khai thác trên phần mềm quản lý thông tin khách hàng - CMIS. Hồ sơ điện tử khách hàng đăng ký đến tháng 6/2021 là 7.239 hồ sơ. Ngoài ra, Công ty Điện lực Thái Bình đã tiến hành scan để triển khai lưu trữ số hóa hợp đồng ngoài sinh hoạt theo hình thức điện tử được 50.046/66.529 khách hàng đạt 75,22%. Thực hiện chuyển đổi số hóa hợp đồng sinh hoạt đạt 291.761/639.647 khách hàng.
Công nhân ngành điện lắp công tơ điện tử đo xa.
Mạnh Thắng
Tin cùng chuyên mục
- Rộn ràng phiên chợ sớm và duy nhất trong năm ở Vũ Thư 11.02.2024 | 22:11 PM
- Thị trường hoa, cây cảnh ngày tết: Đông người bán, ít người mua 07.02.2024 | 08:51 AM
- Khai mạc hội chợ mừng Đảng, mừng Xuân Thái Bình 2024 23.01.2024 | 21:35 PM
- Bảo đảm bình ổn thị trường dịp cuối năm và tết Nguyên đán Giáp Thìn 25.12.2023 | 16:39 PM
- Vũ Thư: Sẽ thực hiện thủ tục, trình UBND tỉnh thu hồi giấy chứng nhận OCOP nếu sản phẩm không bảo đảm chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm 14.12.2023 | 16:33 PM
- Ra mắt sản phẩm nước mắm ngao cồn Đen 09.12.2023 | 10:02 AM
- Tiền Hải: Có 4 gian hàng tham gia Hội chợ nông nghiệp quốc tế đồng bằng Bắc bộ 2023 01.12.2023 | 16:43 PM
- Thay đổi giá bán điện từ ngày 9/11/2023 - Bảo đảm thực hiện đúng quy định 20.11.2023 | 11:16 AM
- UBND tỉnh: Nghe báo cáo triển khai dự án đường dây 500kV qua địa phận tỉnh Thái Bình 16.11.2023 | 17:24 PM
- Xuất khẩu gạo cao nhất 34 năm 08.11.2023 | 09:41 AM
Xem tin theo ngày
- Trao tặng Huy hiệu 40 năm tuổi đảng cho đồng chí Đặng Trọng Thăng, nguyên Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh
- Chuẩn bị đầy đủ điều kiện tổ chức thành công cuộc diễn tập phòng thủ dân sự ứng phó với bão mạnh, siêu bão và tìm kiếm cứu nạn
- Tập trung tháo gỡ khó khăn, tạo mọi điều kiện phục hồi và phát triển sản xuất
- Hội nghị Ban Thường vụ Tỉnh ủy
- Lực lượng vũ trang tỉnh: 36 tập thể, cá nhân được khen thưởng trong thực hiện phong trào thi đua quyết thắng
- Hội nghị Ban Thường vụ Tỉnh ủy
- UBND tỉnh họp nghe báo cáo tình hình thực hiện dự án một số dự án giao thông
- Cử tri huyện Đông Hưng, Thái Thụy kiến nghị Quốc hội tăng cường giám sát các vấn đề nóng được cử tri và nhân dân quan tâm
- Đồng chí Ngô Đông Hải, Bí thư Tỉnh ủy, Trưởng đoàn đại biểu Quốc hội tỉnh tiếp xúc cử tri các huyện Quỳnh Phụ và Hưng Hà
- Phát huy truyền thống, kiên định mục tiêu, nỗ lực sáng tạo, quyết tâm đồng lòng xây dựng thành phố Thái Bình ngày càng giàu đẹp, văn minh